Πολιτική Επιστροφών, Ακυρώσεων και Υπαναχώρησης
Τελευταία ενημέρωση: 22 Ιουλίου 2026
Η παρούσα πολιτική αφορά τις αγορές που πραγματοποιούνται μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος korfitis.gr, το οποίο λειτουργεί από την επιχείρηση:
Επωνυμία: Π. ΚΟΡΦΙΤΗΣ ΚΑΙ ΣΙΑ Ο.Ε.
Διακριτικός τίτλος: Sweets Shopping Therapy
ΑΦΜ: 998124460
ΔΟΥ: Αμπελοκήπων
Αριθμός ΓΕΜΗ: 059219404000
Έδρα: Ι. Κράγια 10, Αμπελόκηποι, 56121 Θεσσαλονίκη, Ελλάδα
Email: sweetst@korfitis.gr
Τηλέφωνα: 2310 729432 – 2310 729433
1. Ακύρωση παραγγελίας πριν από την αποστολή
Μπορείτε να ζητήσετε την ακύρωση της παραγγελίας σας πριν αυτή παραδοθεί στη συνεργαζόμενη μεταφορική εταιρεία.
Το αίτημα ακύρωσης μπορεί να υποβληθεί:
- μέσω email στο sweetst@korfitis.gr,
- τηλεφωνικά στα 2310 729432 – 2310 729433
Παρακαλούμε να αναφέρετε τον αριθμό παραγγελίας και το ονοματεπώνυμο με το οποίο πραγματοποιήθηκε η αγορά.
Η ακύρωση πριν από την αποστολή είναι δυνατή εφόσον η παραγγελία δεν έχει ήδη παραδοθεί στη BOX NOW ή στα ΕΛΤΑ.
Εάν η παραγγελία έχει ήδη αποσταλεί, η ακύρωση δεν μπορεί να πραγματοποιηθεί ως απλή ακύρωση παραγγελίας. Στην περίπτωση αυτή εφαρμόζεται, όπου προβλέπεται, η διαδικασία υπαναχώρησης και επιστροφής προϊόντων.
2. Δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών
Ο καταναλωτής έχει κατά κανόνα το δικαίωμα να υπαναχωρήσει αναιτιολόγητα από σύμβαση αγοράς που πραγματοποιήθηκε εξ αποστάσεως μέσα σε 14 ημερολογιακές ημέρες, χωρίς να χρειάζεται να εξηγήσει τον λόγο της απόφασής του.
Η προθεσμία αρχίζει:
- από την ημέρα κατά την οποία ο καταναλωτής ή τρίτο πρόσωπο που έχει υποδείξει, διαφορετικό από τον μεταφορέα, παραλαμβάνει το προϊόν,
- από την παραλαβή του τελευταίου προϊόντος, όταν μία παραγγελία παραδίδεται τμηματικά,
- από την παραλαβή της τελευταίας παρτίδας ή του τελευταίου τεμαχίου, όταν το προϊόν αποτελείται από περισσότερα μέρη.
Το δικαίωμα αυτό αφορά φυσικά πρόσωπα που ενεργούν για σκοπούς οι οποίοι δεν εμπίπτουν στην εμπορική, επιχειρηματική ή επαγγελματική τους δραστηριότητα.
3. Ηλεκτρονική υποβολή υπαναχώρησης
Η δήλωση υπαναχώρησης μπορεί να υποβληθεί ηλεκτρονικά μέσω της ειδικής λειτουργίας:
Μέσω της ηλεκτρονικής λειτουργίας ο καταναλωτής μπορεί να δηλώσει:
- το ονοματεπώνυμό του,
- τα στοιχεία της παραγγελίας ή της σύμβασης,
- το ηλεκτρονικό μέσο στο οποίο θα λάβει την επιβεβαίωση.
Πριν από την τελική υποβολή εμφανίζεται ειδική λειτουργία «Επιβεβαίωση υπαναχώρησης». Μετά την υποβολή αποστέλλεται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση επιβεβαίωση παραλαβής, η οποία περιλαμβάνει το περιεχόμενο της δήλωσης, καθώς και την ημερομηνία και ώρα υποβολής της.
Η υποβολή της δήλωσης μέσα στην προθεσμία αρκεί για την εμπρόθεσμη άσκηση του δικαιώματος. Δεν απαιτείται να έχει ήδη παραληφθεί το επιστρεφόμενο προϊόν από το κατάστημα πριν λήξει η προθεσμία δήλωσης.
Η ηλεκτρονική δήλωση δεν συνεπάγεται αυτόματη επιστροφή χρημάτων πριν ολοκληρωθεί η προβλεπόμενη διαδικασία επιστροφής και ελέγχου των προϊόντων.
4. Άλλοι τρόποι υποβολής δήλωσης
Η υπαναχώρηση μπορεί επίσης να γνωστοποιηθεί με σαφή δήλωση στο:
Η δήλωση πρέπει να περιλαμβάνει τουλάχιστον:
- ονοματεπώνυμο,
- αριθμό παραγγελίας,
- email παραγγελίας,
- τα προϊόντα για τα οποία ασκείται υπαναχώρηση,
- σαφή αναφορά ότι ο καταναλωτής επιθυμεί να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση.
Συνιστάται η χρήση της ηλεκτρονικής λειτουργίας, επειδή παρέχει άμεση επιβεβαίωση και καταγραφή της ημερομηνίας και της ώρας υποβολής.
5. Επιστροφή των προϊόντων
Μετά τη γνωστοποίηση της υπαναχώρησης, τα προϊόντα πρέπει να επιστραφούν χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο μέσα σε 14 ημερολογιακές ημέρες από την ημέρα κατά την οποία γνωστοποιήθηκε η απόφαση υπαναχώρησης. Η προθεσμία θεωρείται ότι τηρήθηκε όταν τα προϊόντα αποσταλούν πριν από τη λήξη της.
Η διεύθυνση επιστροφής είναι:
Π. ΚΟΡΦΙΤΗΣ ΚΑΙ ΣΙΑ Ο.Ε.
Sweets Shopping Therapy
Ι. Κράγια 10
Αμπελόκηποι
56121 Θεσσαλονίκη
Ελλάδα
Πριν από την αποστολή συνιστάται η επικοινωνία με το κατάστημα, ώστε να δοθούν οι κατάλληλες οδηγίες και να αποφευχθούν καθυστερήσεις στην ταυτοποίηση της επιστροφής.
Στο δέμα πρέπει να περιλαμβάνονται ή να αναγράφονται:
- το ονοματεπώνυμο του πελάτη,
- ο αριθμός παραγγελίας,
- στοιχεία επικοινωνίας,
- ένδειξη ότι πρόκειται για επιστροφή λόγω υπαναχώρησης.
6. Έξοδα επιστροφής
Σε περίπτωση αναιτιολόγητης υπαναχώρησης, ο καταναλωτής επιβαρύνεται με το άμεσο κόστος επιστροφής των προϊόντων, εκτός εάν το κατάστημα έχει συμφωνήσει διαφορετικά ή δεν έχει προηγουμένως ενημερώσει τον καταναλωτή για τη σχετική επιβάρυνση.
Ο καταναλωτής μπορεί να επιλέξει τον μεταφορέα με τον οποίο θα πραγματοποιηθεί η επιστροφή. Συνιστάται η χρήση υπηρεσίας με αριθμό αποστολής και δυνατότητα εντοπισμού.
Το κατάστημα δεν ευθύνεται για απώλεια ή ζημιά επιστρεφόμενου δέματος πριν από την παραλαβή του.
Όταν η επιστροφή αφορά λανθασμένο, ελαττωματικό ή μη σύμφωνο προϊόν και επιβεβαιωθεί σχετικό πρόβλημα, τα εύλογα έξοδα επιστροφής δεν επιβαρύνουν τον καταναλωτή.
7. Κατάσταση επιστρεφόμενων προϊόντων
Ο καταναλωτής μπορεί να χειριστεί το προϊόν μόνο στον βαθμό που είναι αναγκαίος για να διαπιστώσει τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία του, όπως θα μπορούσε να κάνει σε ένα φυσικό κατάστημα.
Ο καταναλωτής ευθύνεται για τυχόν μείωση της αξίας που προκύπτει από χρήση ή χειρισμό πέραν του αναγκαίου αυτού ελέγχου.
Τα προϊόντα πρέπει, όπου είναι δυνατόν, να επιστρέφονται:
- με όλα τα εξαρτήματα και συνοδευτικά τους,
- με τις οδηγίες και τα παρελκόμενα,
- χωρίς φθορές που δεν είναι αναγκαίες για τον απλό έλεγχο,
- με την αρχική συσκευασία, εφόσον αυτή είναι διαθέσιμη.
Η απουσία της εξωτερικής συσκευασίας δεν καταργεί αυτομάτως το δικαίωμα υπαναχώρησης, μπορεί όμως να ληφθεί υπόψη εάν έχει προκληθεί αποδεδειγμένη μείωση της αξίας του προϊόντος.
8. Εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης
Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται στις περιπτώσεις που εξαιρούνται από την ισχύουσα νομοθεσία.
Για τα προϊόντα του καταστήματος ενδέχεται να εφαρμόζονται ιδίως οι ακόλουθες εξαιρέσεις:
Προϊόντα που αλλοιώνονται ή λήγουν σύντομα
Δεν παρέχεται δικαίωμα υπαναχώρησης για αγαθά τα οποία μπορούν να αλλοιωθούν ή λήγουν σύντομα.
Η εξαίρεση εξετάζεται σύμφωνα με τη φύση και την πραγματική διάρκεια ζωής του συγκεκριμένου προϊόντος.
Σφραγισμένα προϊόντα υγείας ή υγιεινής
Δεν παρέχεται δικαίωμα υπαναχώρησης για σφραγισμένα προϊόντα που δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής, όταν έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση.
Η εξαίρεση δεν εφαρμόζεται αυτομάτως σε κάθε προϊόν που διαθέτει συσκευασία. Πρέπει το προϊόν να μην είναι πράγματι κατάλληλο προς επιστροφή για λόγους υγείας ή υγιεινής και να έχει αποσφραγιστεί από τον καταναλωτή.
Προϊόντα αναμεμειγμένα με άλλα αγαθά
Δεν παρέχεται δικαίωμα υπαναχώρησης για προϊόντα τα οποία, μετά την παράδοση και λόγω της φύσης τους, έχουν αναμειχθεί αναπόσπαστα με άλλα αγαθά.
Εξατομικευμένα προϊόντα
Δεν παρέχεται δικαίωμα υπαναχώρησης για προϊόντα που έχουν κατασκευαστεί σύμφωνα με ειδικές προδιαγραφές του καταναλωτή ή είναι σαφώς εξατομικευμένα.
Το κατάστημα δεν διαθέτει σήμερα κατά κανόνα εξατομικευμένα προϊόντα, αλλά η εξαίρεση μπορεί να εφαρμοστεί εάν συμφωνηθεί ειδική κατασκευή ή παραγγελία στο μέλλον.
9. Ειδική διευκρίνιση για τα τρόφιμα
Δεν εξαιρείται αυτομάτως κάθε τρόφιμο από το δικαίωμα υπαναχώρησης μόνο και μόνο επειδή είναι τρόφιμο.
Η δυνατότητα επιστροφής εξετάζεται ανάλογα με:
- το εάν το προϊόν αλλοιώνεται ή λήγει σύντομα,
- τη διάρκεια ζωής του,
- το εάν η συσκευασία έχει αποσφραγιστεί,
- το εάν υπάρχει πραγματικός λόγος προστασίας της υγείας ή της υγιεινής,
- την κατάσταση του προϊόντος και της συσκευασίας,
- τις συνθήκες στις οποίες διατηρήθηκε μετά την παράδοση.
Συσκευασμένο τρόφιμο μακράς διάρκειας δεν αποκλείεται αυτομάτως από την υπαναχώρηση, εφόσον δεν συντρέχει κάποια συγκεκριμένη νόμιμη εξαίρεση.
Αποσφραγισμένο τρόφιμο δεν πρέπει να επιστρέφεται για μεταπώληση όταν η αποσφράγιση δημιουργεί πραγματικό ζήτημα υγείας, ασφάλειας ή υγιεινής.
10. Επιστροφή χρημάτων
Σε περίπτωση έγκυρης υπαναχώρησης, το κατάστημα επιστρέφει τις πληρωμές που έλαβε από τον καταναλωτή, συμπεριλαμβανομένου του κόστους του φθηνότερου τυποποιημένου τρόπου αρχικής παράδοσης που προσφερόταν για την παραγγελία.
Δεν επιστρέφεται η πρόσθετη διαφορά κόστους όταν ο καταναλωτής είχε επιλέξει τρόπο παράδοσης ακριβότερο από τον φθηνότερο τυποποιημένο τρόπο που προσέφερε το κατάστημα.
Η επιστροφή πραγματοποιείται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο μέσα σε 14 ημερολογιακές ημέρες από την ημέρα κατά την οποία το κατάστημα ενημερώθηκε για την απόφαση υπαναχώρησης.
Το κατάστημα μπορεί να παρακρατήσει την επιστροφή χρημάτων μέχρι:
- να παραλάβει τα επιστρεφόμενα προϊόντα ή
- να λάβει αποδεικτικό ότι τα προϊόντα έχουν αποσταλεί,
ανάλογα με το ποιο από τα δύο συμβεί πρώτο.
Η επιστροφή γίνεται με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε στην αρχική συναλλαγή, εκτός εάν συμφωνηθεί ρητά διαφορετικός τρόπος, χωρίς πρόσθετη επιβάρυνση για τον καταναλωτή.
Για πληρωμές μέσω τραπεζικής κατάθεσης ή IRIS μπορεί να ζητηθεί το IBAN και το όνομα δικαιούχου που είναι απαραίτητα για την πραγματοποίηση της επιστροφής.
11. Μερική υπαναχώρηση
Ο καταναλωτής μπορεί να ασκήσει υπαναχώρηση μόνο για ορισμένα προϊόντα μιας παραγγελίας.
Σε αυτή την περίπτωση επιστρέφεται:
- η αξία των προϊόντων που επιστρέφονται,
- το αντίστοιχο ποσό τυχόν επιλέξιμων χρεώσεων, όπου αυτό προβλέπεται από τη νομοθεσία.
Εάν ο καταναλωτής διατηρεί μέρος της παραγγελίας, τα αρχικά έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται αυτομάτως όταν θα είχαν επιβαρύνει ούτως ή άλλως τα προϊόντα που διατηρήθηκαν.
12. Λανθασμένα, κατεστραμμένα ή ελαττωματικά προϊόντα
Η επιστροφή λόγω ελαττώματος, ζημιάς, λανθασμένου προϊόντος ή έλλειψης συμμόρφωσης είναι διαφορετική από την αναιτιολόγητη υπαναχώρηση.
Ο πελάτης πρέπει να ενημερώσει το κατάστημα το συντομότερο δυνατό όταν παραλάβει:
- προϊόν διαφορετικό από αυτό που παρήγγειλε,
- λανθασμένη ποσότητα,
- προϊόν με εμφανή ζημιά,
- παραβιασμένη ή προβληματική συσκευασία τροφίμου,
- προϊόν που δεν ανταποκρίνεται στα συμφωνημένα χαρακτηριστικά,
- προϊόν με ελάττωμα ή έλλειψη συμμόρφωσης.
Η ενημέρωση πραγματοποιείται στο:
ή στα:
Για την ταχύτερη διερεύνηση μπορεί να ζητηθούν:
- φωτογραφίες του προϊόντος,
- φωτογραφίες της εξωτερικής και εσωτερικής συσκευασίας,
- φωτογραφία της ετικέτας,
- αριθμός παρτίδας,
- ημερομηνία λήξης ή ανάλωσης,
- αριθμός παραγγελίας.
Η αποστολή φωτογραφιών διευκολύνει τη διερεύνηση, αλλά δεν περιορίζει τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή.
Ανάλογα με την περίπτωση μπορεί να πραγματοποιηθεί:
- αντικατάσταση του προϊόντος,
- αποστολή της ελλιπούς ποσότητας,
- επισκευή, όπου είναι εφικτή,
- ανάλογη μείωση του τιμήματος,
- ακύρωση και επιστροφή χρημάτων.
13. Ζημιά κατά τη μεταφορά
Κατά την παραλαβή συνιστάται να ελέγχεται η εξωτερική κατάσταση του δέματος.
Εάν το δέμα παρουσιάζει εμφανή:
- παραβίαση,
- σοβαρό χτύπημα,
- υγρασία,
- άνοιγμα,
- φθορά που ενδέχεται να έχει επηρεάσει τα προϊόντα,
ο πελάτης πρέπει να ενημερώσει το κατάστημα το συντομότερο δυνατό.
Η έγκαιρη ενημέρωση βοηθά στη διερεύνηση του περιστατικού με τη BOX NOW ή τα ΕΛΤΑ, χωρίς να καταργεί τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή.
14. Ανεπιθύμητη ή αδικαιολόγητη άρνηση παραλαβής
Η μη παραλαβή ή η άρνηση παραλαβής ενός δέματος δεν αποτελεί από μόνη της σαφή και έγκυρη δήλωση υπαναχώρησης.
Ο καταναλωτής πρέπει να γνωστοποιήσει ρητά την απόφασή του μέσω της ηλεκτρονικής λειτουργίας, μέσω email ή με άλλο σαφές μέσο.
Εάν το δέμα επιστραφεί λόγω:
- λανθασμένων ή ελλιπών στοιχείων,
- μη παραλαβής από θυρίδα ή σημείο εξυπηρέτησης,
- επανειλημμένης αδυναμίας παράδοσης,
- άρνησης παραλαβής χωρίς προηγούμενη ενημέρωση,
το κατάστημα θα επικοινωνήσει με τον πελάτη για να συμφωνηθεί η ακύρωση ή η επαναποστολή.
Τυχόν νέα έξοδα αποστολής γνωστοποιούνται και συμφωνούνται πριν από την επαναποστολή.
15. Προϊόντα που επιστρέφονται χωρίς προηγούμενη ταυτοποίηση
Προϊόντα που επιστρέφονται χωρίς αριθμό παραγγελίας, στοιχεία πελάτη ή άλλη δυνατότητα ταυτοποίησης ενδέχεται να καθυστερήσουν να καταχωριστούν.
Η επιχείρηση θα καταβάλει εύλογη προσπάθεια για την ταυτοποίηση του δέματος, αλλά η επιστροφή χρημάτων δεν μπορεί να ολοκληρωθεί πριν συνδεθεί η επιστροφή με συγκεκριμένη παραγγελία και πελάτη.
16. Επαγγελματικές συναλλαγές
Το καταναλωτικό δικαίωμα αναιτιολόγητης υπαναχώρησης αφορά καταναλωτές και δεν εφαρμόζεται αυτομάτως σε συναλλαγές που πραγματοποιούνται αποκλειστικά για εμπορική, επιχειρηματική ή επαγγελματική χρήση.
Για επαγγελματικές αγορές, τυχόν επιστροφή χωρίς ελάττωμα πραγματοποιείται μόνο μετά από προηγούμενη συμφωνία με την επιχείρηση και σύμφωνα με τους ειδικούς εμπορικούς όρους της συναλλαγής.
Η παρούσα πρόβλεψη δεν επηρεάζει δικαιώματα του επαγγελματία αγοραστή για λανθασμένα, ελαττωματικά ή μη συμφωνημένα προϊόντα.
17. Επικοινωνία
Για ακυρώσεις, επιστροφές, ελαττωματικά προϊόντα ή διευκρινίσεις:
Π. ΚΟΡΦΙΤΗΣ ΚΑΙ ΣΙΑ Ο.Ε.
Sweets Shopping Therapy
Ι. Κράγια 10
Αμπελόκηποι, 56121 Θεσσαλονίκη
Ελλάδα
Email: sweetst@korfitis.gr
Τηλέφωνα: 2310 729432 – 2310 729433